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华英公司《卓越团队跨部门沟通与高效协作技巧》培训纪实
添加日期:2015-04-30    点击率:1538
             

                         

       

世界上绝大部分的问题,都是沟通的问题。道歉、客户迟疑不定、供货商百般刁难、突发的公共关系危机、想让别人帮忙却难以启齿、希望向公司争取资源……尽管此刻的谈话是如此艰难,但总会在你毫无准备时不期而至,是面对还是逃避?如何才能进行有效的沟通?         

2015年4月25-26日,公司针对各部门之间的工作以及营销人员的沟通能力,在清大企业咨询公司的协助下,进行了为期2天的培训。整个培训,分为两部分。第一部分,主要讲述如何判定自己以及对方的沟通的风格,在此基础上,应采取怎么的策略,达到高效沟通的目的。重点告诉大家,在沟通的过程,如何提问、倾听、表达。第二部分重点告诉大家在工作上面如何有效的做好时间管理。2天的培训课程,围绕“高效沟通”这个主题,重点向学员们讲述达到高效沟通的策略、技巧和方法。课程以“实操”为主,学员积极参与的部分非常多,整个课堂气氛都非常活跃,学员们也乐在其中。以下,我们就来重点回顾以下当天课程的精彩部分。 

 

    

由于本次的课程讲述的是高效沟通的技巧,课程开始前,老师就要求大家跨部门分组,这样才能达到跨部门沟通的目的。当今社会,竞争无处不在,当然在我们的课 堂上,也不例外。所有参加培训的同事,分为了9组,进行PK,赢得冠军的组,将会得到我们精美的奖品,而同样的,输的那组就要得到相应的惩罚。很多学员对这场PK赛还是有些小紧张,从大家积极推举组长,就能看出来了。不过有压力才会有动力,采取这样的方式,大家才能更好的将知识掌 握,同时更好融入到自己的团队中。         

         

课程开始后,老师先跟大家讲述了沟通风格的部分理论,并且让同学们根据这些理论判断自己以及身边人的沟通风格。在现场,老师运用了大量的表格以及测试题, 帮助同学们练习如何判定对方的沟通风格。知已知彼,方能百战不殆。只有了解了对方的沟通风格,才能根据其特点,进行有效的沟通。在这个环节,同学们根据老 师提供的方法,认真地作答,并且团队成员之间进行了热烈地讨论,分享每个人的见解。老师的提问加分活动,更是刺激了同学们回答问题的积极性,抢着回答老师 的问题,学习热情高涨。         

         

 到了下午,讲到如何在沟通中提问、倾听以及表达的内容时,老师采用了视频+案例的形式,与大家分享了:如何进行封闭式提问?如何进行开放式提问?在沟通 中,何时采用封闭式提问,何时用开放式提问?他们的区别是什么?以及如何表达,表达有哪些实用的技巧?提问、倾听、表达都是沟通过程中非常重要的步骤,为 了让学员们更深刻的理解与掌握其中的奥秘,老师截取了很多的视频给大家分享,并对视频进行了深刻、细致地分析,帮助学员们直观地理解如何做到很好地提问、 倾听、表达。而在这部分内容中,整个课程的重头戏也隆重登场。在课程的最终回,老师提出了重大加分环节,让学员们当中演练“如何表达”,然后根据组员的表 现,进行评分。课程进行到现在,输赢似乎已经尘埃落定,但是学员还是急着抓住最后逆袭的机会,踊跃表现。         

         

         

         

在学员们的掌声中,2天的课程接近尾声。在课程的最后,老师将2天的课程进行了总结回顾,帮同学们重新梳理整个课程的知识结构,并提出了学道——做到——得道理念,让学员们在工作、生活中学会运用课堂所学知识,为自己的工作和生活带来改变。         

         

从“学道”到“得道”是条漫长的路,需要不断地去实践,不断地去验证,但如果我们从一开始就不“学道”的话,不懂得一些方法、技巧,相信“得道”这条路会走的更加艰难,这大概就是学习的意义吧!         

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